EDM邮件营销整合SEM搜索引擎营销的策略|O2O整合策略
上次有写过一篇整合SEM的关键词信息到CRM系统的文章 收到好评
并且有人已经根据这个思路成功，今天把这篇文章再扩展一下，再整合到edm中 直接进入正题把
客户背景介绍
客户为B2B行业，企业培训行业，通过网络结合线下开展业务 下图是这类客户业务扩展的标准流程，先通过网上个个渠道 购买流量，通过引导访客来到网站填写表单，及线上转换部分完成，这里的网上个个渠道 如果按照效果营销模式，最有效果的应该是sem，这里就指代sem，rtb或者re marketing，这里要利用上面的文章把搜索的关键词信息记录到数据库，下面要用的上，呼叫中心在拿到客户的联系方式后就可以开始第一次接触，然后确定客户意向，见面 签合同。这方法的好处就是成本可以控，定位精准，只会把真正有需求的客户记录，提高call center效率
其中edm参与的流程就是后期帮助用户转换，起到协调重要 也可以增加用户粘度 避免电话销售时候的陌生感 更加销售角度 与客户接触的渠道 方式越多 转化率也会提高
具体方法，第一 我们会把用户的email用户分组，不同的人 用不同的邮件内容及邮件频率，这是edm最基本的原则
这是做edm campaign第一步，目前我们是按照搜索的关键词分3类，
第一类用户搜索品牌的关键词最后填表完成的用户，第二类用户搜索产品的关键词，第3类用户搜索宽泛词的email地址用户
同时 我们还可以考虑用户在网站上的一切表现，加入分类维度，比如用户在不同的网站内容页面停留的时间，但是搜索的关键词为主
浏览的页面信息为辅， 这些是为下一步的邮件内容发送时间做铺垫，如果要是考虑和线下的电话销售配合，也要考虑到用户对电话
销售的反应，作为考虑维度，比如接电话的态度以及是否接电话，都是可以用来作为edm的内容的和发送时机联系在一起
下面讲下实际操作上的技巧，整个流程按照下图分为
- 邮件发送，
- 用户点击标题，
- 用户打开邮件
- 用户点击链接
- 再次来到培训专栏页面
- 填表选择培训日期
现在依次 来讲每步具体操作中技巧及如何把edm策略和sem策略结合起来，同时因为最好考虑这个campaign的效果是从邮件发送到多少个人真正的来到现场培训 这个的转化率
所以把整个流程分成7部分后 每个部分都要指标化，确保每一步的转化率都是提高的，这样最后的结果就很不错了
邮件发送
考核指标：达到率（邮件到达用户邮箱数量/总共发送数量）
我们的策略：影响因素：系统稳定性，解决思路：要注意使用比较好的edm平台，降低跳出邮件进入邮箱的垃圾箱 注意时间
用户点击标题
考核指标：打开率（打开邮件人数/成功发送邮件人数）
我们的策略：影响因素：标题相关性，解决思路：当用户能在自己的邮箱看到邮件的标题就是自己曾经在搜索引擎里面搜索过的关键词 和自己的名字 是如何的欣喜，仿佛是梦里寻他千百度 ，答案就在自己邮箱中，还怕点击率不高吗
用户打开邮件及点击链接
考核指标：链接点击率（点击链接人数/打开邮件人数）
我们的策略：影响因素：邮件内容相关性，解决思路：影响这个的是邮件的本身，包括2个方面，设计内容及布局，根据之前用户在网上的行为，（搜索的关键词，鼠标热点图）可以撰写相应的邮件内容，引导用户去点击，关心品牌的就突出品牌，观察产品亦然，这样可以保证点击率比较高
再次来到培训专栏页面及填表
考核指标：填表率（填表完成/到达页面人数）
我们的策略：影响因素：页面的用户体验：解决思路：自动关联用户信息，减少用户输入信息，通过数据对接，实现用户点击邮件来到填表页面，自动输入了用户之前的信息，姓名，电话，只需要用户选择一个时间就可以，这样不怕他的转化率不高
附加信息：
如果edm要和后端的呼叫中心结合
要考虑到的就多一点，比如不要对同一个客户反复沟通，同时又要edm保证不能接通电话的人的覆盖，或者当时没兴趣
不确定什么时候有兴趣的人，可以通过edm这种人力成本便宜的沟通方法进行覆盖
